Última atualização: 13/06/2026

A [TouchTech] tem como compromisso garantir a satisfação de seus clientes, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia atentamente nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito:

 

• O produto deve estar sem sinais de uso;

• Deve ser devolvido em sua embalagem original;

• Deve conter todos os acessórios, manuais e brindes recebidos;

• O cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais de atendimento dentro do prazo legal.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue danifi cado, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

 

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito;

• Descrição detalhada do problema.

Após análise, poderemos oferecer:

​

• Troca do produto;

• Reenvio de um novo produto;

• Crédito para futuras compras;

• Reembolso integral.

3. Produto Divergente do Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a verifi cação das informações, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.

4. Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita

Não serão aceitas solicitações nos seguintes casos:

 

• Produto com sinais de uso inadequado;

• Danos causados por mau uso;

• Alterações realizadas pelo cliente;

• Solicitação fora dos prazos estabelecidos;

• Ausência de embalagem, acessórios ou itens originais quando necessários para análise.

5. Produtos em Dropshipping Internacional

Alguns produtos comercializados pela TouchTech são enviados diretamente de fornecedores nacionais ou internacionais.

Devido às características do modelo de dropshipping:

 

• O prazo de entrega pode variar conforme o destino;

• Eventuais atrasos logísticos não geram automaticamente direito a reembolso;

• Caso o pedido seja extraviado, realizaremos novo envio ou reembolso integral.

6. Cancelamento de Pedidos

O cancelamento poderá ser solicitado antes do envio do pedido ao fornecedor.

Caso o pedido já tenha sido processado ou despachado, será necessário aguardar o recebimento para solicitar a devolução conforme o Direito de Arrependimento.

7. Reembolsos

Após a aprovação da solicitação:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

8. Custos de Envio

A [TouchTech] arcará com os custos de envio quando:

 

• O produto apresentar defeito;

• O produto estiver avariado;

• O produto recebido for diferente do solicitado.

Nos casos de arrependimento da compra, os custos de devolução poderão seguir as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

9. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail: suportetouctec@gmail.com

WhatsApp: (65) 99942-4099
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.

 

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.